Política de Devoluciones
En Grupo Pixeling Solutions SAS estamos comprometidos a proporcionar un servicio de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes que usan la plataforma de Recorvet.com. Sin embargo, entendemos que algunas circunstancias, pueden ocasionar que un cliente considere no seguir utilizando el producto después de haber pagado y desee un reembolso del pago realizado.
La siguiente Política de Devoluciones fue creada para ayudarle a entender cómo es el proceso de solicitud de un reembolso o devolución de dinero:
1. Condiciones y Plazo de Solicitud
- Solo se procesarán solicitudes de devolución realizadas por clientes de Recorvet que hayan adquirido una suscripción en el periodo ANUAL en cualquiera de los planes vigentes. En este enlace se pueden conocer los planes vigentes.
- La solicitud de devolución deberá ser presentada por el usuario administrador de la cuenta dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra. Si la solicitud llega posterior a este periodo de tiempo, no será procesada dicha solicitud.
2. Periodo de Uso del Software
- No se realizarán devoluciones para clientes que hayan utilizado el servicio por más de 2 meses a partir de la fecha de compra.
- El conteo de los 2 meses comienza desde el primer día en que el cliente accede al servicio después de realizar el pago.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
- Las solicitudes de devolución deben enviarse por escrito al equipo de soporte a través del correo electrónico previsto: soporte@recorvet.com.
- La solicitud debe incluir la razón específica de la devolución y la confirmación de que el cliente ha utilizado el servicio durante menos de 2 meses, citando la fecha de inicio de la suscripción.
4. Proceso de Revisión y Aprobación
- Nuestro equipo de trabajo revisará la solicitud de devolución y se comunicará con el cliente dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles para aclarar cualquier duda sobre dicha solicitud.
- Si la solicitud de devolución no es aprobada, se le comunicará vía correo electrónico los motivos por los cuales no es posible realizar la devolución.
- En caso de aprobación, se le comunicará vía correo electrónico el monto a reembolsar y la solicitud de la documentación requerida para tal fin.
5. Monto a Reembolsar
- El monto a devolver será calculado dependiendo del tiempo que haya transcurrido desde el momento de la activación del plan.
- En todo caso, el cliente deberá asumir los costos derivados de la transacción y demás gastos administrativos a los que hubiere lugar durante el proceso de compra.
- El valor a reembolsar, será notificado al email desde el cuál se realizó la solicitud de devolución del pago.
6. Excepciones y Cambios en la Política de Devolución
- Grupo Pixeling Solutions SAS se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias especiales, a su entera discreción.
- Grupo Pixeling Solutions SAS se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de la publicación en el sitio web de Recorvet.com
8. Contacto y Aclaración de Dudas
- Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos a través de team@recorvet.com o a las líneas de whatsapp 320 982 1470 o 318 637 4427.